So begeisterst du deine Kunden

begeistere deine Kunden | BONFIRE GmbH

Begeistere deine Kunden

Nachdem wir uns in den letzten Episoden mit den Themen Zielgruppe und Trends beschäftigt haben gehen wir heute einen Schritt weiter und beschäftigen uns mit dem Bereich Distribution. Also das ist jetzt quasi der Moment, an dem ein Interessent zum Käufer wird und du die Chance hast ihn durch ein positives „Kauf-Erlebnis“ zum langfristigen Kunden oder sogar Fan zu machen.

Unter Distribution wird in diesem Kontext also quasi die physische Zustellung von deinen Waren an deine Kunden verstanden, was im Großen und Ganzen das sog. „Kauf-Erlebnis“ ist. Hierbei werden sämtliche Logistik-Prozesse von der Herstellung deines Produktes, über den Einzelhandel, bis hin zum Endkunden berücksichtigt. Deine Warendistribution beginnt bereits innerhalb deines Unternehmens – beispielsweise bei deiner Produktverpackung – und zieht sich bis hin zum Kundenservice oder deinem Management von Reklamationen. Durch die Distribution deiner Waren stehst du in persönlichem Kontakt mit deiner Zielgruppe und baust durch das Produkterlebnis eine persönliche Beziehung auf und vermittelst immer eine Eindruck von deinem Unternehmen.

…und für den ersten Eindruck gibt es bekanntlich keine zweite Chance

Mache deine Kunden zum treuen Fan

Und weil der erste Eindruck entscheidend ist, ist es auch total wichtig dass du deine Chance einen Interessenten zum Kunden und dann zum treuen Kunden oder Fan zu machen auch nutzt! Und natürlich auch bestehende treue Kunden und Fans immer wieder auf‘s Neue begeisterst und die persönliche Beziehung weiter stärkst und das Kauf- und Produkterlebnis konstant und positiv hältst.

Für deine Distribution solltest du dir die folgenden vier Fragen stellen.

  • DISTRIBUTION an sich // Welche Art der Distribution ist in deiner Branche üblich?
  • BESONDERHEIT // Welche Art der Distribution nutzt du aktuell und wie kannst du dich ggf. an dieser Stelle differenzieren und vom Wettbewerb abgrenzen?
  • KAUFERLEBNIS // Welchen Stellenwert hat das Thema Kauferlebnis aktuell für dich und wie offen bist du an dieser Stelle aktuell für Kritik/Anregungen?
  • WERTE // Inwiefern beeinflusst die Art der Distribution die Haltung/Werte deines Unternehmens?

Natürlich kannst du dir die Details zu allen Punkten auch wieder in unserem Podcast anhören.

Beispiele im Podcast anhören

Überdenke dein Potenzial

Das Thema DISTRIBUTION und die Frage was da in deiner Branche so üblich ist, hast du vielleicht sogar schon ein Stück weit analysiert denn in einer unserer vergangenen Beiträge zum Thema Marktumfeld, solltest du ja mal einen Blick auf deine Mitbewerber werfen, wie die die Dinge so handhaben und was denn so die „Norm“

Diese Norm und gewisse Praxis-Standards ergeben sich natürlich immer zum größten Teil daraus in welcher Branche du unterwegs bist und welche Möglichkeiten und welche Flexibilität du hast. Wenn du z.B. Fach-Arzt bist, dann kommen deine Patienten normalerweise zu dir in die Praxis, um dort die Leistung zu erhalten – und anders würde es auch fast nicht gehen, weil du natürlich dein ganzes Spezial-Equipment usw. nicht einfach einpacken und mitnehmen kannst oder das vielleicht sogar rechtlich gar nicht zulässig ist bzgl. Hygienestandards usw.

Wenn du aber z.B. Friseur oder Physiotherapeut bist, dann schaut das Ganze schon ein bisschen anders aus – und an dieser Stelle gehen wir auch langsam schon in den Punkt BESONDERHEITEN über – weil dann kannst du theoretisch deine Schere und einen Föhn oder ein Massage-Gel einpacken und dich von der Masse abheben, in dem du einfach Hausbesuche anbietest. Oder vielleicht bist du das Restaurant oder die Brauerei, die bisher nur Waren zur Selbst-Abholung angeboten hat, aber jetzt bietest du einen Lieferservice oder ein „Bier-Taxi“.

Oder auch beim Autokauf. Da bekommst du ein ganz besonderes Erlebnis geboten, wenn du dein neues Fahrzeug im Werk abholst. Denn die großen nationalen Autohersteller haben das natürlich auch schon längst gecheckt wie man sich da was Besonderes überlegen und sich somit abgrenzen kann.

Aber vielleicht denkst du dir jetzt: Ich habe aber einen Webshop oder ich bin Handwerker oder Steuerberater oder Versicherungsmakler und bei mir geht das nicht. – das stimmt nicht!

Falls du bisher so denkst oder gedacht hast, dann hast du vermutlich einfach nur dem Punkt 3 KAUF/PRODUKTERLEBNIS keinen besonders hohen Stellenwert zugewiesen. Aber das kann man definitiv ändern und zwar in absolut jeder Branche mit absolut jeder Dienstleistung und jedem Produkt! Es geht nämlich ja im Grunde immer nur darum, dass du deiner Zielgruppe – die du ja inzwischen schon zumindest grob definiert hast, das bestmögliche Kauf-Erlebnis und die angenehmste und entspannteste Interaktion mit dir ermöglichst. Und das kannst du z.B. auch als Handwerker, indem du deine Kunden vielleicht online Kundendiensttermine einsehen und selbst buchen lässt. Oder Steuerberater / Versicherungen beraten unkompliziert über Whatsapp.

Wir können jetzt hier natürlich nicht auf jede einzelne Branche eingehen, du kannst dich aber jederzeit bei uns melden – wenn du Bock hast etwas an deinem Unternehmen zu verändern und nicht genau weißt wie du anfangen sollst, dann ruf uns doch einfach mal an oder wir trinken einen virtuellen Kaffee zusammen und quatschen einfach mal! Natürlich kostenlos und unverbindlich.

Aber garantiert kommen wir dann auch gemeinsam auf die ein oder andere passende Idee für dich und können dir vielleicht nen Denkanstoß oder Schubser in die richtige Richtung geben!

Das ist nämlich einer unser BONFIRE Werte, dass wir dir offen und ehrlich, auf Augenhöhe und in Klartext ohne viel bla bla ein effektives Branding und Marketing ermöglichen wollen!

…und WERTE sind ja im Rahmen einer Distribution auch immer wichtig, oder? – also starte los und begeistere deine Kunden!

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